Shipping policy


Verzendkosten en bezorginformatie

Wij leveren wereldwijd!

Uitzonderingen: Oostenrijk en Zwitserland, want hier hebben wij exclusieve distributeurs. Als u uw Neuland-producten in deze landen wilt laten bezorgen, bestel dan in de betreffende online winkels: www.neuland.at und www.neuland.ch

Onze verzendkosten zijn gebaseerd op het door uw geselecteerde afleveradres. Afhankelijk van de producten die u in uw winkelmandje heeft, verzenden wij per pakketdienst of per transportbedrijf (vrachtverzending). Welke verzendmethode voor het betreffende product wordt gebruikt, kunt u vinden op de detailweergave van het product in de winkel.

We hebben onze huidige verzendkosten en aanvullende informatie hier voor u op een rij gezet:

 

Duitsland & Europese Unie

Verzendmethode Waarde van goederen (netto) Verzendkosten (netto)
Pakketverzending Tot € 299,99 * € 4,90 *
Pakketverzending Vanaf € 300,00 * Gratis bezorging
Boek verzending Onafhankelijk Gratis verzending
Express pakketverzending (exclusief in Duitsland) Onafhankelijk € 19*
Vrachtverzending Tot 299,99 * € 16,90*
Vrachtverzending Vanaf € 300,00 * Gratis verzending
* Goederenwaarde en verzendkosten zijn exclusief btw.


Landen buiten de EU (behalve GB)

Internationale pakketdienst door zones.

ZONE 1:
Albanië, Algerije, Andorra, Bosnië-Herzegovina, Egypte, Faeröer, Georgië, Groenland, IJsland, Kosovo, Liechtenstein, Macedonië (Noord-Macedonië), Marokko, Moldavië, Monaco, Montenegro, Noorwegen, San Marino, Servië, Turkije, Oekraïne, Vaticaanstad

ZONE 2:
Alle landen buiten de EU en ZONE 1
(Als je je land niet kunt vinden bij de kassa, neem dan contact op met ons internationale verkoopteam)

Verzendmethode
Waarde van goederen (netto) Verzendkosten (netto)
Pakketverzending ZONAL 1 Tot € 299,99 * € 49 *
Pakketverzending ZONAL 1 € 300 – € 799,99 * € 39 *
Pakketverzending ZONAL 1 Vanaf € 800 *
€ 29 *
Pakketverzending ZONAL 2 € 299,99 * € 69 *
Pakketverzending ZONAL 2 € 300 – € 799,99 * € 59 *
Pakketverzending ZONAL 2 Vanaf € 800 *
€ 49 *

* Goederenwaarde en verzendkosten zijn exclusief btw.

Vracht verzending:

We vragen de transportkosten afzonderlijk op om ervoor te zorgen dat u de beste prijs ontvangt. Binnen ca. 3 werkdagen ontvangt u een geautomatiseerde link om af te rekenen.

 

Groot Brittanië

Verzendmethode: Pakketverzending

Verzendmethode Waarde van goederen (netto) Verzendkosten (netto)
Pakketverzending tot GBP 299,99 *
GBP 24 *
Pakketverzending GBP 300 – 799,99 * GBP 14 *
Pakketverzending Vanaf GBP 800 * Gratis bezorging

* Goederenwaarde en verzendkosten zijn exclusief btw.

Vracht verzending:

We vragen de transportkosten afzonderlijk op om ervoor te zorgen dat u de beste prijs ontvangt. Binnen ca. 3 werkdagen ontvangt u een geautomatiseerde link om af te rekenen.

 

VS

Verzendmethode: Pakketverzending

Verzendmethode Waarde van goederen (netto) Verzendkosten (netto)
Pakketverzending Tot USD 99.99 * USD 39 *
Pakketverzending USD 100 – 299.99 *
USD 29 *
Pakketverzending USD 300 – 499.99 *
USD 19 *
Pakketverzending USD 500 – 799.99 *
USD 9 *
Pakketverzending Vanaf USD 800 * Gratis bezorging

* Goederenwaarde en verzendkosten zijn exclusief btw.

Vracht verzending:

We vragen de transportkosten afzonderlijk op om ervoor te zorgen dat u de beste prijs ontvangt. Binnen ca. 3 werkdagen ontvangt u een geautomatiseerde link om af te rekenen.

We voegen geen belasting toe aan internationale bestellingen buiten de EU. De transporteur zal de ontvanger van het pakket dus alle toepasselijke douanerechten en administratiekosten in rekening brengen.


Canada

Verzendmethode: Pakketverzending

Verzendmethode Waarde van goederen (netto) Verzendkosten (netto)
Pakketverzending Tot CAD 99.99 *
CAD 49 *
Pakketverzending CAD 100  299.99 *
CAD 39 *
Pakketverzending CAD 300 – 499.99 *
CAD 29 *
Pakketverzending CAD 500 – 799.99 *
CAD 19 *
Pakketverzending Vanaf CAD 800 * Gratis bezorging

* Goederenwaarde en verzendkosten zijn exclusief btw.

Vracht verzending:

We vragen de transportkosten afzonderlijk op om ervoor te zorgen dat u de beste prijs ontvangt. Binnen ca. 3 werkdagen ontvangt u een geautomatiseerde link om af te rekenen.

We voegen geen belasting toe aan internationale bestellingen buiten de EU. De transporteur zal de ontvanger van het pakket dus alle toepasselijke douanerechten en administratiekosten in rekening brengen.

 

Bestelling volgen

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Zodra we uw bestelling hebben verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink. U kunt het gebruiken om de status van uw bestelling te controleren.

Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat deze trackinginformatie beschikbaar is.

Als u geen trackinglink heeft ontvangen, neem dan contact met ons op:

Duitsland: info@neuland.com
Internationaal: sales@neuland.com
Nederland: info@neuland.nl
VS/Canada: jc@neuland.com

Tracking voor internationale bestellingen

Goederen die wij als luchtvracht internationaal met DHL verzenden, worden eerst op de luchthaven van Frankfurt gescand en daarna nogmaals op de luchthaven van bestemming.

Deze verzendinformatie is van invloed op de tracking en kan tot 3 weken duren, afhankelijk van de bestemming.

 

Retourneren
Ruilen
Geld terug

U heeft tot 30 dagen na ontvangst van de goederen de tijd om uw artikelen aan ons te retourneren. Let op onze algemene voorwaarden.

Om een snelle afhandeling voor u en ons mogelijk te maken, verzoeken wij u de volgende informatie in acht te nemen:

Retourneren binnen Duitsland

  • Om uw retourzending te kunnen toewijzen, verzoeken wij u onze afleverbon met de reden van retourzending bij te voegen.
  • Pakbon niet meer beschikbaar? We sturen je graag een retourlabel toe. E-mail: retoure@neuland.com
  • Voor pakketzendingen kunt u via deze link een DHL retourlabel aanvragen, deze dient u duidelijk zichtbaar aan de buitenzijde van het retourpakket te bevestigen.
  • Bij vrachtzendingen vindt altijd een afhaling door onze expediteur plaats. Neem dan contact op met onze retourafdeling:

    E-mail: retoure@neuland.com
    Telefoon: +49 6659 88-66

Internationale retouren

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? Wij verzenden het nieuwe artikel na ontvangst van je retourzending. Let op ons retourbeleid.

Geld terug

Na ontvangst van de goederen wordt uw retourzending geïnspecteerd. De terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.


Voor meer informatie zie onze algemene voorwaarden.