FAQ

Heeft u vragen over uw klantaccount of een bestelling op Neuland.com?

Misschien vindt u hier uw antwoord. Als dit niet het geval is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen: info@neuland.nl 

Shop

Waar kan ik mijn tegoedbon inwisselen?

In het winkelwagentje of het voucher-veld.

1
Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Vul alstublieft ons contactformulier in en vermeld een reden. Dit proces kan niet ongedaan worden gemaakt.

1
Waar kan ik mijn interne bestelnummer invoeren?

Voer uw interne bestelnummer in bij het afrekenen onder stap 3.

1
Hoe verander ik mijn e-mailadres?

Uw e-mailadres dient als een login voor de Neuland® Online-Shop. In combinatie met uw geheime wachtwoord is dit de sleutel tot uw klantenaccount. Wijzig uw e-mailadres onder "Persoonlijke gegevens" in uw klantaccount.

1
Hoe wissel ik mijn online punten in?

Je kunt je online punten verzilveren in het winkelwagentje met de schuifregelaar. Meer informatie hier.

1
Ik ben mijn wachtwoord vergeten?

Vul alstublieft het formulier in. Nadat u het hebt verzonden, wordt een nieuw wachtwoord gegenereerd en per e-mail naar u verzonden. Wees alstublieft geduldig! Dit kan een paar minuten duren. Als het formulier meerdere keren wordt verzonden, wordt een overeenkomstig aantal wachtwoorden gegenereerd. Als u nog steeds het wachtwoord niet ontvangt, controleer dan uw spam-map. Natuurlijk kunt u het automatisch gegenereerde wachtwoord aanpassen aan uw wensen.

1
Welke browser moet ik gebruiken?

Voor handig surfen op neuland.com raden we de nieuwste versies van de browsers Google Chrome of FireFox aan.

1
Waar kan ik de catalogus vinden? Is er geen catalogus meer?

De klassieke catalogus bestaat niet meer sinds 2017. Er is een basisprijslijst die als een PDF in de shop kan worden gevonden en als een hard copy kan worden aangevraagd onder Service / Help.

1
Waar kan ik Neuland-distributeurs vinden?

Neuland werkt met distributeurs over de hele wereld. Een lijst is hier te vinden. Als u geen verkooppartner op de site kunt vinden, neem dan contact met ons op.

1
Zijn er lokale winkels?

Momenteel bestaan ze niet. U kunt online bestellen, per e-mail (info@neuland.nl) of per telefoon (+31(30)6665198).

1
Waar moet ik mijn btw-nummer als EU-klant invoeren?

Voer dit in op het factuuradres in het veld "Bedrijfs-btw-nummer" zonder komma's, spaties of punten, beginnend met landcode. Houd er rekening mee dat het btw-nummer moet overeenkomen met de bedrijfsnaam, rechtsvorm en locatie van het factuuradres.

1

Bestelling en levering

Waar kan ik Neuland-distributeurs vinden?

Neuland werkt met distributeurs over de hele wereld. Een lijst is hier te vinden. Als u geen verkooppartner op de site kunt vinden, neem dan contact met ons op.

1
Is er een minimale bestelling?

Nee. Er zijn echter altijd verzendkosten.

1
Verkoopt u vouchers / cadeaubonnen?

Nee. Om technische redenen kunnen we geen vouchers aanbieden.

1
Kan ik mijn zending volgen?

U kunt uw pakketleveringen en vrachtzendingen volgen via "Mijn account> Mijn bestellingen> Details> Link voor verzendingstracking".

1
Hoe ontvang ik mijn rekeningen?

U ontvangt uw factuur per e-mail na het voltooien van uw bestelling. U kunt een vast email-adres invoeren voor facturen in uw klantaccount onder "Factuur / levering":
Neem contact met ons op als u uw factuur per post wilt ontvangen: www.neuland.com/en/Contradiction-PDF-Invoice

1
Zijn er lokale winkels?

Momenteel bestaan ze niet. U kunt online bestellen, per e-mail (info@neuland.nl) of per telefoon (+31(30)6665198).

1
Kan ik een expreslevering ontvangen?

Nee, dit is niet mogelijk.

1

Marker & Stiften

Kan ik op papier schrijven met whiteboardmarkers? Kan ik markers voor papier op whiteboards gebruiken?

Whiteboardmarkers drukken hevig door papier en raken snel leeg. Mogelijk is de tip ook snel versleten. Vermijd het schrijven op whiteboards met markers voor papier. Ze smeren mogelijk en zijn moeilijk te verwijderen.

1
De Outliner navulling is verstopt. Wat kan ik doen?

De Outliner heeft een andere inktsamenstelling die verstopping kan veroorzaken als resterende inkt in de naald of de vulbol achterblijft (spoel de naald na elk gebruik met water om te voorkomen dat resterende inkt erin achterblijft).

1
Wat is het verschil tussen de "normale zwarte" en de Outliner?

De Outliner (kleurcode: 010) heeft een speciale inkt op waterbasis die niet vlekt of vervaagt wanneer deze is over gekleurd met een andere kleur marker. Het is met name geschikt voor contouren die schoon en scherp blijven wanneer ze achteraf worden gekleurd. Met de zwarte lijnen van de "normale zwarte kleur" (kleurcode: 100) kunnen deze snel wazig en vlekkerig worden.

Vind hier een uitlegvideo in ons YouTube-kanaal.

1
Is de BigOne ook beschikbaar als WhiteboardMarker?

Nee. Veel klanten kopen de lege marker en vullen deze met whiteboardinkt (maar we kunnen niets garanderen).

1
Wat is de schaduwmarker?

Dit betekent de kleur "grijs" (kleurcode: 101). Meestal wordt de Neuland BigOne® besteld.

1
Zijn je markers navulbaar en hoe werkt het?

Neuland®-markers zijn navulbaar. Hier vindt u gedetailleerde instructies.

1

Overig

Ik kan geen reserveonderdelen online vinden. Verkoop je deze ook?

Reserveonderdelen worden niet online verkocht. Neem contact op met uw verkoopteam.

1
Hoe pak je de V3 in de tas?

Bekijk alstublieft onze instructies.

1
Kan ik ook lege koffers / tassen bestellen?

Kortom, je kunt bijna elke koffer / tas zonder inhoud kopen. Informatie over prijs en artikelnr. kan via uw verkoopteam (niet online beschikbaar!).

1
Nuttige informatie over verschillende onderwerpen en een tegoedbon van € 5,- er bovenop - Meld u hier aan voor onze nieuwsbrief.