FAQ

Heeft u vragen over uw klantaccount of een bestelling op Neuland.com?

Misschien vindt u hier uw antwoord. Als dit niet het geval is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen: [email protected] 

Shop

Waar kan ik mijn tegoedbon inwisselen?

In het winkelwagentje of het voucher-veld.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Vul alstublieft ons contactformulier in en vermeld een reden. Dit proces kan niet ongedaan worden gemaakt.

Waar kan ik mijn interne bestelnummer invoeren?

Voer uw interne bestelnummer in bij het afrekenen onder stap 3.

Hoe wissel ik mijn online punten in?

Je kunt je online punten verzilveren in het winkelwagentje met de schuifregelaar. Meer informatie hier.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten?

Vul alstublieft het formulier in. Nadat u het hebt verzonden, wordt een nieuw wachtwoord gegenereerd en per e-mail naar u verzonden. Wees alstublieft geduldig! Dit kan een paar minuten duren. Als het formulier meerdere keren wordt verzonden, wordt een overeenkomstig aantal wachtwoorden gegenereerd. Als u nog steeds het wachtwoord niet ontvangt, controleer dan uw spam-map. Natuurlijk kunt u het automatisch gegenereerde wachtwoord aanpassen aan uw wensen.

Welke browser moet ik gebruiken?

Voor handig surfen op neuland.com raden we de nieuwste versies van de browsers Google Chrome of FireFox aan.

Waar kan ik de catalogus vinden? Is er geen catalogus meer?

De klassieke catalogus bestaat niet meer sinds 2017. Er is een basisprijslijst die als een PDF in de shop kan worden gevonden en als een hard copy kan worden aangevraagd onder Service / Help.

Waar kan ik Neuland-distributeurs vinden?

Neuland werkt met distributeurs over de hele wereld. Een lijst is hier te vinden. Als u geen verkooppartner op de site kunt vinden, neem dan contact met ons op.

Zijn er lokale winkels?

Momenteel bestaan ze niet. U kunt online bestellen, per e-mail ([email protected]) of per telefoon (+31(30)6665198).

Hoe verander ik mijn e-mailadres?

Uw e-mailadres dient als een login voor de Neuland Online-Shop. In combinatie met uw geheime wachtwoord is dit de sleutel tot uw klantenaccount. Wijzig uw e-mailadres onder "Persoonlijke gegevens" in uw klantaccount.

Where can I find the catalog? Is there no catalog anymore?

The classic catalog has not existed since 2017. There is a basic price list which can be found as a PDF in the shop and requested as a hard copy under Service / Help.

Wat is een Boodschappenlijst?

Met Shopping Lists kunnen afzonderlijke items of de hele winkelwagen worden opgeslagen. Deze lijst kan worden bekeken in uw account.

Met de privacy-instelling kunt u openbare Shopping-lijsten inschakelen, delen via sociale mediakanalen zoals Facebook, Instagram of Twitter, of via een link. Gedeelde winkelwagentjes kunnen vervolgens met een enkele klik worden overgenomen, maar er kunnen ook afzonderlijke artikelen worden geselecteerd.
Let op: zodra u een boodschappenlijst in uw winkelwagen uploadt, wordt de vorige inhoud van de winkelwagen overschreven.

Een visuele instructie is hier te vinden.

Waar moet ik mijn btw-nummer als EU-klant invoeren?

Voer dit in op het factuuradres in het veld "Bedrijfs-btw-nummer" zonder komma's, spaties of punten, beginnend met landcode. Houd er rekening mee dat het btw-nummer moet overeenkomen met de bedrijfsnaam, rechtsvorm en locatie van het factuuradres.

13

Bestelling en levering

Waar kan ik Neuland-distributeurs vinden?

Neuland werkt met distributeurs over de hele wereld. Een lijst is hier te vinden. Als u geen verkooppartner op de site kunt vinden, neem dan contact met ons op.

Is er een minimale bestelling?

Nee. Er zijn echter altijd verzendkosten.

Verkoopt u vouchers / cadeaubonnen?

Nee. Om technische redenen kunnen we geen vouchers aanbieden.

Kan ik mijn zending volgen?

U kunt uw pakketleveringen en vrachtzendingen volgen via "Mijn account> Mijn bestellingen> Details> Link voor verzendingstracking".

Hoe ontvang ik mijn rekeningen?

U ontvangt uw factuur per e-mail na het voltooien van uw bestelling. U kunt een vast email-adres invoeren voor facturen in uw klantaccount onder "Factuur / levering":
Neem contact met ons op als u uw factuur per post wilt ontvangen: www.neuland.com/en/Contradiction-PDF-Invoice

Zijn er lokale winkels?

Momenteel bestaan ze niet. U kunt online bestellen, per e-mail ([email protected]) of per telefoon (+31(30)6665198).

Kan ik een expreslevering ontvangen?
20

Bedrukte Neuland Markers

Is het mogelijk om eigen (gebruikte) markers te laten bedrukken door Neuland?

Nee, we printen alleen nieuwe Neuland Markers. De markers moeten worden voorbehandeld om een langdurige afdruk te garanderen.

Is er een minimale bestelhoeveelheid?

Ja. De minimale bestelhoeveelheid bedraagt 50 stuks van één type markeerstift. Belangrijk: ze moeten allemaal dezelfde opdruk hebben.

Voorbeeld:
OK: => 50 Nee, één met www.neuland.com in oranje
Niet OK: => 20 Nee, één; 20 BigOne; 10 FineOne met www.neuland.com in oranje
Eén type markering en identiek logo x 50 = minimale bestelhoeveelheid
U kunt verschillende inktkleuren kiezen (bijv.50 No.One: 20x zwart, 10x rood, 10x blauw, 10x groen)

Is de print waterdicht / slijtvast?

Ja, de print is zowel waterdicht als slijtvast.

De afdruk heeft verschillende tests doorstaan. Resultaten op lange termijn zijn nog niet beschikbaar.

Kan ik samen met Neuland een ontwerp ontwikkelen, of moet ik een afgewerkt ontwerp opsturen?

Als er geen afdrukbare gegevens beschikbaar zijn, bieden we u graag onze grafische service aan, waarvoor een toeslag geldt (72,00 € / uur).

Is het mogelijk om een printrecensie te ontvangen?

Ja. Zolang we een afdrukbare indeling hebben, maken we voor u een pdf-bestand met een afdrukrecensie.

Is het mogelijk om op voorhand een "sample marker" te ontvangen?

Ja. Het maken van een monstermarker is tegen betaling en komt niet in aanmerking voor korting.

Voorbeeldstift met tekst = 45,00 € / st. excl. VAT
Stiftmarkering met logo = 55,00 € / st. excl. VAT

Wat betekenen "CMYK" en "standaard printkleur"?

CMYK = standaard kleurmodel bij industrieel drukken.
De letters duiden de 4 verschillende kleuren aan: C = cyaan / M = magenta / Y = yellow (geel) / K = key (zwart)

Wat zijn onze standaard printkleuren?

De standaard afdrukkleur is afhankelijk van de kleur van de behuizing van de marker en is zwart of wit.

Kan ik de basisprint kiezen?

Nee, u kunt de basisafdruk niet kiezen. Aangezien we momenteel overschakelen van tekst naar pictogrammen, zijn er zowel markers met tekst als basisafdruk als markers met pictogrammen als basisafdruk in ons assortiment opgenomen. U ontvangt mogelijk beide versies totdat dit proces is voltooid.

Het is mogelijk dat één bestelling markers bevat met beide basisafdrukken. De verschillende versies hebben geen invloed op kwaliteit of prijs.

Hoe lang is de levertijd?

De levertijd is afhankelijk van de bestelhoeveelheid.

De markers worden doorgaans binnen 2-3 weken na ontvangst en goedkeuring van de afdrukbare gegevens geleverd.
Neem contact op met ons verkoopteam voor een offerte met mogelijke leverdatum.

Welk formaat moet mijn logo hebben?

Gegevensformaat: EPS, AI en gevectoriseerd (lettertypen geconverteerd naar paden)

Wat als u niet het juiste formaat heeft? Hiervoor bieden wij op aanvraag een Grafische Dienst aan.
U kunt de volgende niet-afdrukbare formaten uploaden: PDF-X3 / -X4, TIF of JPG, met min. 300 dpi resolutie

31

Overig

Ik kan geen reserveonderdelen online vinden. Verkoop je deze ook?

Reserveonderdelen worden niet online verkocht. Neem contact op met uw verkoopteam.

Hoe pak je de V3 in de tas?
Kan ik ook lege koffers / tassen bestellen?

Kortom, je kunt bijna elke koffer / tas zonder inhoud kopen. Informatie over prijs en artikelnr. kan via uw verkoopteam (niet online beschikbaar!).

34

Marker & Stiften

Kan ik op papier schrijven met whiteboardmarkers? Kan ik markers voor papier op whiteboards gebruiken?

Whiteboardmarkers drukken hevig door papier en raken snel leeg. Mogelijk is de tip ook snel versleten. Vermijd het schrijven op whiteboards met markers voor papier. Ze smeren mogelijk en zijn moeilijk te verwijderen.

De Outliner navulling is verstopt. Wat kan ik doen?

De Outliner heeft een andere inktsamenstelling die verstopping kan veroorzaken als resterende inkt in de naald of de vulbol achterblijft (spoel de naald na elk gebruik met water om te voorkomen dat resterende inkt erin achterblijft).

Wat is het verschil tussen de "normale zwarte" en de Outliner?

De Outliner (kleurcode: 010) heeft een speciale inkt op waterbasis die niet vlekt of vervaagt wanneer deze is over gekleurd met een andere kleur marker. Het is met name geschikt voor contouren die schoon en scherp blijven wanneer ze achteraf worden gekleurd. Met de zwarte lijnen van de "normale zwarte kleur" (kleurcode: 100) kunnen deze snel wazig en vlekkerig worden.

Vind hier een uitlegvideo in ons YouTube-kanaal.

Is de BigOne ook beschikbaar als WhiteboardMarker?

Nee. Veel klanten kopen de lege marker en vullen deze met whiteboardinkt (maar we kunnen niets garanderen).

Wat is de schaduwmarker?

Dit betekent de kleur "grijs" (kleurcode: 101). Meestal wordt de Neuland BigOne® besteld.

Zijn je markers navulbaar en hoe werkt het?

Neuland-markers zijn navulbaar. Hier vindt u gedetailleerde instructies.

40
Geen antwoord gevonden?
Gebruik ons ​​contactformulier om ons uw vraag te stellen. Klantenservice
Nuttige informatie over verschillende onderwerpen en een tegoedbon van € 5,- er bovenop – Meld u hier aan voor onze nieuwsbrief.